Service client
Pair est là pour vous aider avec toutes vos questions relatives à votre stationnement. Notre équipe d'assistance est disponible tous les jours, toute l'année.
Adresse de visite
Vasagatan 28
SE-111 20 Stockholm
Suède
| Pays | Téléphone | Horaires d'ouverture |
|---|---|---|
| Danemark | Téléphone: +45 89 87 53 85 | Horaires d'ouverture: 07:00–22:00 |
| Finlande | Téléphone: +358 94 245 0262 | Horaires d'ouverture: 08:00–23:00 |
| France | Téléphone: +46 36 330 00 90 | Horaires d'ouverture: 07:00–22:00 |
| Allemagne | Téléphone: +46 36 330 00 90 | Horaires d'ouverture: 07:00–22:00 |
| Norvège | Téléphone: +47 85 23 06 63 | Horaires d'ouverture: 07:00–22:00 |
| Espagne | Téléphone: +34 919 532 163 | Horaires d'ouverture: 07:00–22:00 |
Questions fréquemment posées
Modifications & annulations de réservation
Oui. Votre réservation peut être annulée en ligne jusqu'à 1 heure avant le début du stationnement.
Ouvrez votre confirmation de réservation et cliquez sur « Voir tous les détails de la réservation », puis choisissez « Annuler le stationnement ».
Si vous avez prépayé, le montant est généralement remboursé sous 3 à 5 jours ouvrables.
Parfois. Après la réservation, veuillez contacter la réception de l'hôtel pour voir s'il est possible d'ajuster les horaires pour cet établissement.
Si des ajustements ne sont pas possibles, vous pouvez annuler votre réservation (tant que c'est au moins 1 heure avant le début) et en créer une nouvelle.
Veuillez nous contacter et nous vous aiderons à mettre à jour la réservation.
Appelez le +46 36 330 00 90 ou envoyez un e-mail à support@pairparking.com en incluant vos détails de réservation.
Plaque d'immatriculation
Pas de problème. Lors de la réservation, cliquez sur le lien sous le champ de la plaque d'immatriculation et cochez la case « Je ne connais pas ma plaque d'immatriculation ».
N'oubliez pas de mettre à jour la plaque d'immatriculation avant le début de votre stationnement.
Vous pouvez le mettre à jour vous-même via votre confirmation de réservation.
Ouvrez l'e-mail de confirmation et cliquez sur « Voir tous les détails de la réservation ». Sélectionnez ensuite « Modifier la plaque d'immatriculation » et enregistrez.
Assurez-vous que la plaque d'immatriculation est correcte avant le début de votre stationnement.
Mettez à jour la plaque d'immatriculation dans votre confirmation de réservation avant d'arriver.
Ouvrez l'e-mail de confirmation, cliquez sur « Voir tous les détails de la réservation », choisissez « Modifier la plaque d'immatriculation » et enregistrez.
Trouver votre stationnement
Ouvrez votre confirmation de réservation et cliquez sur « Voir tous les détails de la réservation ». De là, vous pouvez lancer la navigation vers l'entrée du parking.
Si vous êtes déjà sur place et ne trouvez toujours pas l'entrée, contactez la réception de l'hôtel.
Reçus & paiements
Le reçu est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation.
Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable (et parfois la corbeille).
Toujours introuvable ? Appelez le +46 36 330 00 90 ou envoyez un e-mail à support@pairparking.com et nous vous aiderons.
Recharge VE (Pair Recharge)
Assurez-vous d'abord d'avoir la bonne application installée : Pair Recharge. Vérifiez également que vous avez créé un compte et ajouté des coordonnées de paiement valides.
Si la recharge ne démarre pas :
• Débranchez le câble des deux côtés
• Attendez environ 10 secondes
• Rebranchez et réessayez
Vous pouvez également scanner le code QR sur la borne de recharge et suivre les instructions à l'écran.
Remarque : Certains véhicules peuvent nécessiter un moment de réponse s'ils sont restés inactifs pendant une période prolongée.