Servicio de atención al cliente
Pair está aquí para ayudarte con cualquier pregunta relacionada con tu aparcamiento. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible todos los días, durante todo el año.
Correo electrónico
support@pairparking.comDirección de visita
Vasagatan 28
SE-111 20 Stockholm
Suecia
| País | Teléfono | Horario de atención |
|---|---|---|
| Dinamarca | Teléfono: +45 89 87 53 85 | Horario de atención: 07:00–22:00 |
| Finlandia | Teléfono: +358 94 245 0262 | Horario de atención: 08:00–23:00 |
| Francia | Teléfono: +46 36 330 00 90 | Horario de atención: 07:00–22:00 |
| Alemania | Teléfono: +46 36 330 00 90 | Horario de atención: 07:00–22:00 |
| Noruega | Teléfono: +47 85 23 06 63 | Horario de atención: 07:00–22:00 |
| España | Teléfono: +34 919 532 163 | Horario de atención: 07:00–22:00 |
Preguntas frecuentes
Cambios y cancelaciones de reserva
Sí. Tu reserva puede cancelarse en línea hasta 1 hora antes del inicio del aparcamiento.
Abre tu confirmación de reserva y haz clic en "Ver todos los detalles de la reserva", luego elige "Cancelar aparcamiento".
Si pagaste por adelantado, el importe se reembolsa normalmente en 3–5 días hábiles.
A veces. Después de reservar, contacta con la recepción del hotel para ver si es posible ajustar los horarios en ese establecimiento.
Si no es posible hacer ajustes, puedes cancelar tu reserva (siempre que sea al menos 1 hora antes del inicio) y hacer una nueva.
Contáctanos y te ayudaremos a actualizar la reserva.
Llama al +46 36 330 00 90 o escribe a support@pairparking.com e incluye los detalles de tu reserva.
Matrícula (número de registro)
No hay problema. Durante la reserva, haz clic en el enlace debajo del campo de matrícula y marca la casilla "No sé mi matrícula".
Recuerda actualizar la matrícula antes de que comience tu aparcamiento.
Puedes actualizarla tú mismo a través de tu confirmación de reserva.
Abre el correo de confirmación y haz clic en "Ver todos los detalles de la reserva". Luego selecciona "Editar matrícula" y guarda.
Asegúrate de que la matrícula es correcta antes de que comience tu aparcamiento.
Actualiza la matrícula en tu confirmación de reserva antes de llegar.
Abre el correo de confirmación, haz clic en "Ver todos los detalles de la reserva", elige "Editar matrícula" y guarda.
Encontrar tu aparcamiento
Abre tu confirmación de reserva y haz clic en "Ver todos los detalles de la reserva". Desde ahí puedes iniciar la navegación hasta la entrada del aparcamiento.
Si ya estás en el lugar y sigues sin encontrar la entrada, contacta con la recepción del hotel.
Recibos y pagos
El recibo se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que introdujiste al reservar.
Si no lo encuentras, comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado (y a veces la papelera).
¿Sigue sin aparecer? Llama al +46 36 330 00 90 o escribe a support@pairparking.com y te ayudaremos.
Carga VE (Pair Recharge)
Primero, asegúrate de tener la aplicación correcta instalada: Pair Recharge. También comprueba que has creado una cuenta y añadido datos de pago válidos.
Si la carga no comienza:
• Desconecta el cable por ambos extremos
• Espera unos 10 segundos
• Vuelve a conectarlo e inténtalo de nuevo
También puedes escanear el código QR en el punto de carga y seguir las instrucciones en pantalla.
Nota: Algunos vehículos pueden tardar un momento en responder si han estado inactivos durante un tiempo prolongado.