Kundendienst
Pair ist für Sie da, um alle Fragen rund ums Parken zu beantworten. Unser Support-Team ist täglich für Sie erreichbar, das ganze Jahr über.
Besuchsadresse
Vasagatan 28
SE-111 20 Stockholm
Schweden
| Land | Telefon | Öffnungszeiten |
|---|---|---|
| Dänemark | Telefon: +45 89 87 53 85 | Öffnungszeiten: 07:00–22:00 |
| Finnland | Telefon: +358 94 245 0262 | Öffnungszeiten: 08:00–23:00 |
| Frankreich | Telefon: +46 36 330 00 90 | Öffnungszeiten: 07:00–22:00 |
| Deutschland | Telefon: +46 36 330 00 90 | Öffnungszeiten: 07:00–22:00 |
| Norwegen | Telefon: +47 85 23 06 63 | Öffnungszeiten: 07:00–22:00 |
| Spanien | Telefon: +34 919 532 163 | Öffnungszeiten: 07:00–22:00 |
Häufig gestellte Fragen
Buchungsänderungen & Stornierungen
Ja. Ihre Buchung kann online bis zu 1 Stunde vor dem Start der Parkzeit storniert werden.
Öffnen Sie Ihre Buchungsbestätigung und klicken Sie auf "Alle Buchungsdetails anzeigen", dann wählen Sie "Parkzeit stornieren".
Wenn Sie im Voraus bezahlt haben, wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen erstattet.
Manchmal. Nach der Buchung wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption, um zu prüfen, ob eine Anpassung der Start- und Endzeit für diese Unterkunft möglich ist.
Falls keine Anpassung möglich ist, können Sie Ihre Buchung stornieren (solange dies mindestens 1 Stunde vor Beginn erfolgt) und eine neue erstellen.
Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Aktualisierung der Buchung.
Rufen Sie +46 36 330 00 90 an oder senden Sie eine E-Mail an support@pairparking.com mit Ihren Buchungsdetails.
Kennzeichen (Registrierungsnummer)
Kein Problem. Klicken Sie während der Buchung auf den Link unter dem Kennzeichenfeld und aktivieren Sie das Kästchen "Ich kenne mein Kennzeichen nicht".
Denken Sie daran, das Kennzeichen vor Beginn Ihrer Parkzeit zu aktualisieren.
Sie können es selbst über Ihre Buchungsbestätigung aktualisieren.
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf "Alle Buchungsdetails anzeigen". Wählen Sie dann "Kennzeichen bearbeiten" und speichern Sie.
Stellen Sie sicher, dass das Kennzeichen vor Beginn Ihrer Parkzeit korrekt ist.
Aktualisieren Sie das Kennzeichen in Ihrer Buchungsbestätigung vor der Ankunft.
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, klicken Sie auf "Alle Buchungsdetails anzeigen", wählen Sie "Kennzeichen bearbeiten" und speichern Sie.
Parkplatz finden
Öffnen Sie Ihre Buchungsbestätigung und klicken Sie auf "Alle Buchungsdetails anzeigen". Von dort aus können Sie die Navigation zum Eingang des Parkbereichs starten.
Wenn Sie bereits vor Ort sind und den Eingang immer noch nicht finden, wenden Sie sich an die Hotelrezeption.
Quittungen & Zahlungen
Die Quittung wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
Falls Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner (und manchmal den Papierkorb).
Immer noch nicht gefunden? Rufen Sie +46 36 330 00 90 an oder senden Sie eine E-Mail an support@pairparking.com und wir helfen Ihnen.
E-Auto-Laden (Pair Recharge)
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige App installiert haben: Pair Recharge. Stellen Sie auch sicher, dass Sie ein Konto erstellt und gültige Zahlungsdaten hinterlegt haben.
Wenn das Laden nicht startet:
• Ziehen Sie das Kabel an beiden Enden heraus
• Warten Sie etwa 10 Sekunden
• Stecken Sie es wieder ein und versuchen Sie es erneut
Sie können auch den QR-Code an der Ladestation scannen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
Hinweis: Einige Fahrzeuge benötigen möglicherweise einen Moment zum Reagieren, wenn sie längere Zeit nicht genutzt wurden.