Une arrivée plus fluide avec Pair

Une arrivée plus fluide avec Pair

C’est un matin d’hiver gris à Mitte. Devant le Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz, sur la Stralauer Strasse, la circulation descend en bourdonnant vers la Spree. À l’intérieur, le hall est calme : un flux régulier de voyageurs d’affaires qui quittent l’hôtel, quelques familles avec leurs valises à roulettes en route vers le métro de Klosterstraße, juste au coin de la rue.

Sous le bâtiment se trouve le petit parking sur site de l’hôtel. Il n’est pas grand, mais dans le centre de Berlin, chaque place compte. Et ce matin-là, presque toutes ont déjà été réservées (et payées) par des clients qui ne sont pas encore arrivés.

« Quand nous avons démarré avec Pair en décembre, je ne m’attendais honnêtement pas à voir des réservations pour les mois à venir », raconte Peter Busonero, General Manager du Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz. « Mais en quelques semaines, notre parking était préréservé, mois après mois, sur presque une année entière. Nos clients veulent vraiment la certitude de savoir que leur place les attend. »

Un petit parking avec un grand problème de logistique

Avant l’arrivée de Pair en décembre 2025, l’hôtel gérait le stationnement comme le font encore la plupart des hôtels de centre-ville : manuellement. Les clients appelaient ou envoyaient un e-mail à l’avance pour demander si une place serait disponible. À certains, on promettait un emplacement ; à d’autres, on conseillait de tenter leur chance à l’arrivée. Le paiement était ajouté à la note de la chambre au départ, ou réglé séparément à la réception.

Cela fonctionnait, mais cela mobilisait l’équipe de réception et ne donnait aucune vision réelle de qui était garé où, ni du moment où une place se libérerait.

Magnus Kleist, CSO chez Pair, se souvient d’une visite du parking avec Per Gerleman, le fondateur de Pair, avant le déploiement.

« Nous étions devant l’entrée quand un client est arrivé en voiture, est sorti et a lu les panneaux », dit Magnus. « Il avait l’air agacé, il est remonté dans sa voiture, il est reparti et s’est garé ailleurs, juste pour venir ensuite demander à la réception. Per et moi avons éclaté de rire. Nous avions vu exactement cette scène cent fois auparavant, dans cent autres hôtels. C’est le moment qui vous dit que le système ne fonctionne pas pour le client. »

De la gestion manuelle au libre-service

Avec Pair Booking en place, l’expérience a changé du jour au lendemain. Les clients peuvent désormais réserver une place de stationnement au moment de réserver leur chambre, ou simplement scanner un QR code à l’arrivée. Le paiement est traité automatiquement. La réception n’intervient que lorsque le client le demande expressément – par exemple pour mettre le stationnement sur la note de la chambre, le régler au départ ou l’offrir gracieusement.

Les chiffres des premiers mois parlent d’eux-mêmes. Entre la mise en service le 2 décembre 2025 et début mai 2026, 814 sessions de stationnement ont été effectuées dans le parking :

• 551 étaient des stationnements de nuit réservés et payés à l’avance par les clients eux-mêmes.
• 263 ont été traitées à la réception – principalement des cas où le client souhaitait que le stationnement soit ajouté à la note de la chambre, payé au départ, ou lorsqu’il était offert.

Autrement dit, près de sept clients sur dix gèrent aujourd’hui leur stationnement entièrement seuls, avant même d’arriver. Ce même volume atterrissait auparavant à la réception, un appel téléphonique, un e-mail, une note manuscrite à la fois.

Moins d’administration, plus d’hospitalité

Pour l’équipe de réception, la différence se voit dans le rythme quotidien de l’hôtel. Moins d’interruptions pendant l’enregistrement. Moins de rapprochements manuels en fin de service. Une vision claire et en temps réel de qui est garé dans le parking, et pour combien de temps.

« Mon équipe peut passer plus de temps à s’occuper du client qui se trouve devant elle, au lieu de jongler avec les questions de stationnement au téléphone », dit Peter. « C’est à cela que l’hospitalité devrait ressembler. »

La formation du personnel a été assurée sur place par Pair et, selon Peter, les retours ont été positifs dès le premier jour.

Des clients qui anticipent – et qui paient à l’avance

L’un des constats les plus frappants des premiers mois, c’est à quel point les clients sont prêts à s’organiser longtemps à l’avance.

« Ce sont des données que nous n’avions jamais vues sur aucun autre marché », dit Magnus. « Dès la fin décembre 2025, nous avions des clients avec des places préréservées sur chaque mois, jusqu’en novembre de l’année suivante. Nous pensons que le potentiel est ici considérable. »

C’est un schéma qui correspond au profil du Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz : un hôtel central et efficace, apprécié des voyageurs d’affaires et des visiteurs en city break qui aiment savoir que chaque étape du voyage est réglée à l’avance.

Une hausse mesurable du chiffre d’affaires

Le volet financier a suivi la même courbe ascendante. Selon Lukas Von Trotha, CFO de l’hôtel, les revenus du stationnement ont augmenté depuis l’introduction de Pair – en partie parce que chaque session est désormais suivie et facturée automatiquement, et en partie parce que le modèle de préréservation incite les clients à s’engager plus tôt dans leur voyage.

« Nous avons constaté une nette augmentation de nos revenus de stationnement », dit Lukas Von Trotha. « Avec le temps que nous gagnons à la réception, le tableau est très différent de celui que nous avions avant. »

En coulisses, le tableau de bord Pair Manager donne à l’hôtel une vision en temps réel du taux d’occupation, des revenus, des réservations traitées à la réception et de l’écart entre les revenus générés par Pair et ceux générés par la réception – des informations qui n’existaient tout simplement sous aucune forme structurée auparavant.

Un système discret dans une ville animée

Pair Booking fait partie d’une plateforme plus large, conçue spécifiquement pour les hôtels plutôt que pour les parkings publics urbains. Elle prend en charge le stationnement gratuit, payant et offert, permet à l’hôtel de traiter différemment les clients VIP et les non-résidents, et s’intègre au reste de l’écosystème Pair – notamment Flow pour l’accès par caméra et Recharge pour la recharge des véhicules électriques – au rythme que l’hôtel choisit pour se développer.

Pour le Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz, la première étape a été la plus importante : transformer un petit parking, source de casse-tête opérationnel, en un service que les clients peuvent utiliser, et auquel ils peuvent se fier, à leurs propres conditions.

« Le meilleur système de stationnement est celui dont personne ne parle », dit Magnus. « Quand le client entre, la barrière s’ouvre, la place l’attend. C’est là que vous savez que ça fonctionne. »

À propos du Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz

Situé sur la Stralauer Strasse, au cœur du quartier berlinois de Mitte, le Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz offre un point de chute central, à quelques minutes à pied d’Alexanderplatz, de la tour de télévision de Berlin, du quartier historique du Nikolaiviertel et de l’île aux Musées. L’hôtel dispose d’environ 186 chambres modernes, d’un bar ouvert 24 h/24, d’un petit-déjeuner offert et d’un petit parking sur site.

La station de métro Klosterstraße se trouve juste devant la porte, avec des liaisons directes à travers tout Berlin et un trajet court jusqu’à l’aéroport de Berlin-Brandebourg (BER). L’hôtel fait partie du portefeuille mondial d’IHG Hotels & Resorts et est exploité par HPG Klosterstraße GmbH.

Adresse : Stralauer Strasse 45, 10179 Berlin, Allemagne
Téléphone : +49 (0)30 750107 250
Site web : www.ihg.com/holidayinnexpress/hotels/de/berlin