Hotelleiter @ Holiday Inn Express Berlin
Eine reibungslosere Ankunft mit Pair
Es ist ein grauer Wintermorgen in Mitte. Vor dem Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz in der Stralauer Straße brummt der Verkehr hinunter zur Spree. Drinnen in der Lobby ist es ruhig: ein stetiger Strom von Geschäftsreisenden beim Auschecken, ein paar Familien mit Rollkoffern auf dem Weg zur U-Bahn an der Klosterstraße, gleich um die Ecke.
Unter dem Gebäude liegt die kleine hauseigene Tiefgarage des Hotels. Sie ist nicht groß, aber in der Berliner Innenstadt zählt jeder Stellplatz. Und an genau diesem Morgen ist fast jeder von ihnen bereits gebucht – und bezahlt – von Gästen, die noch gar nicht angereist sind.
„Als wir im Dezember mit Pair gestartet sind, hätte ich ehrlich gesagt nicht erwartet, Buchungen für Monate im Voraus zu sehen“, sagt Peter Busonero, General Manager im Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz. „Aber schon nach wenigen Wochen war unsere Garage Monat für Monat vorgebucht, fast ein ganzes Jahr im Voraus. Unsere Gäste wollen einfach die Sicherheit, dass ihr Stellplatz auf sie wartet.“
Eine kleine Garage mit einem großen Logistikproblem
Bevor Pair im Dezember 2025 dazukam, organisierte das Hotel das Parken so, wie es die meisten Innenstadthotels noch immer tun: manuell. Gäste riefen an oder schrieben vorab eine E-Mail, um zu fragen, ob ein Stellplatz frei sein könnte. Einigen wurde ein Platz zugesagt, anderen wurde geraten, es bei der Ankunft einfach zu versuchen. Die Zahlung wurde beim Auschecken auf die Zimmerrechnung gesetzt oder separat an der Rezeption beglichen.
Es funktionierte, aber es band das Rezeptionsteam und ließ keinen echten Überblick darüber zu, wer wo parkte oder wann ein Platz wieder frei würde.
Magnus Kleist, CSO bei Pair, erinnert sich an einen Besuch in der Garage mit Pairs Gründer Per Gerleman, noch vor dem Rollout.
„Wir standen vor der Einfahrt, als ein Gast vorfuhr, ausstieg und die Schilder las“, sagt Magnus. „Er sah verärgert aus, stieg wieder ein, fuhr weg und parkte woanders – nur um dann doch an die Rezeption zu gehen und zu fragen. Per und ich mussten lachen. Wir hatten genau diese Szene schon hundert Mal gesehen, in hundert anderen Hotels. Das ist der Moment, in dem man merkt: Das System funktioniert nicht für den Gast.“
Von der manuellen Abwicklung zum Self-Service
Mit Pair Booking veränderte sich das Erlebnis über Nacht. Gäste können jetzt schon bei der Zimmerbuchung einen Stellplatz reservieren oder bei der Ankunft einfach einen QR-Code scannen. Die Zahlung läuft automatisch. Die Rezeption muss nur dann eingreifen, wenn der Gast es ausdrücklich wünscht – etwa um das Parken auf die Zimmerrechnung zu setzen, beim Auschecken zu bezahlen oder einen kostenfreien Aufenthalt zu gewähren.
Die Zahlen aus den ersten Monaten sprechen eine klare Sprache. Zwischen dem Go-live am 2. Dezember 2025 und Anfang Mai 2026 wurden in der Garage 814 Parkvorgänge abgeschlossen:
- 551 waren Nachtparkvorgänge, von den Gästen selbst im Voraus gebucht und bezahlt.
- 263 wurden an der Rezeption abgewickelt – meist Fälle, in denen der Gast das Parken auf die Zimmerrechnung setzen oder beim Auschecken bezahlen wollte oder in denen das Parken kostenfrei angeboten wurde.
Weniger Verwaltung, mehr Gastfreundschaft
Für das Rezeptionsteam zeigt sich der Unterschied im täglichen Rhythmus des Hotels. Weniger Unterbrechungen beim Check-in. Weniger manuelle Abstimmungen am Ende einer Schicht. Ein klarer Echtzeitüberblick darüber, wer in der Garage parkt und wie lange.
„Mein Team kann sich mehr Zeit für den Gast nehmen, der gerade vor ihm steht, statt Parkfragen am Telefon zu jonglieren“, sagt Peter. „So soll sich Gastfreundschaft anfühlen.“
Die Schulung der Mitarbeitenden fand vor Ort durch Pair statt, und laut Peter war das Feedback vom ersten Tag an positiv.
Gäste, die vorausplanen – und im Voraus bezahlen
Eine der auffälligsten Erkenntnisse aus den ersten Monaten ist, wie weit im Voraus Gäste zu planen bereit sind.
„Das sind Daten, wie wir sie in keinem anderen Markt je gesehen haben“, sagt Magnus. „Schon Ende Dezember 2025 hatten wir Gäste mit vorgebuchten Stellplätzen in jedem einzelnen Monat bis in den November des Folgejahres hinein. Wir glauben, dass das Potenzial hier erheblich ist.“
Das Muster passt zum Profil des Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz: ein effizientes, zentrales Hotel, beliebt bei Geschäftsreisenden und Städtereisenden, die gerne wissen, dass jeder Teil der Reise im Voraus geregelt ist.
Ein messbarer Anstieg der Einnahmen
Die finanzielle Seite ist derselben Kurve nach oben gefolgt. Laut Lukas Von Trotha, CFO des Hotels, sind die Parkeinnahmen seit der Einführung von Pair gestiegen – zum einen, weil jeder Parkvorgang nun automatisch erfasst und abgerechnet wird, zum anderen, weil das Vorbuchungsmodell Gäste dazu bringt, sich früher auf ihre Reise festzulegen.
„Wir haben einen deutlichen Anstieg unserer Parkeinnahmen gesehen“, sagt Lukas Von Trotha. „Zusammen mit der Zeit, die wir an der Rezeption sparen, ergibt das ein ganz anderes Bild als zuvor.“
Hinter den Kulissen gibt das Dashboard von Pair Manager dem Hotel einen Echtzeitüberblick über Auslastung, Umsatz, an der Rezeption bearbeitete Buchungen und den Unterschied zwischen den Einnahmen über Pair und denen über die Rezeption – Informationen, die es zuvor schlicht in keiner strukturierten Form gab.
Ein leises System in einer lauten Stadt
Pair Booking ist Teil einer größeren Plattform, die speziell für Hotels entwickelt wurde und nicht für öffentliche Parkhäuser. Sie unterstützt kostenloses, kostenpflichtiges und kostenfrei gewährtes Parken, erlaubt dem Hotel, VIP-Gäste und Nicht-Hotelgäste unterschiedlich zu behandeln, und lässt sich mit dem übrigen Pair-Ökosystem verbinden – darunter Flow für kamerabasierte Zufahrtskontrolle und Recharge für das Laden von E-Autos – genau dann, wenn das Hotel erweitern möchte.
Für das Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz war der erste Schritt der wichtigste: eine kleine Garage von einem operativen Kopfschmerz in einen Service zu verwandeln, den Gäste ganz zu ihren eigenen Bedingungen nutzen können – und dem sie vertrauen.
„Das beste Parksystem ist das, über das niemand spricht“, sagt Magnus. „Wenn der Gast einfährt, öffnet sich die Schranke, der Platz wartet. Dann weiß man, dass es funktioniert.“
Über das Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz
Das Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz liegt in der Stralauer Straße mitten im Berliner Bezirk Mitte und bietet einen zentralen Ausgangspunkt, nur einen kurzen Spaziergang vom Alexanderplatz, dem Berliner Fernsehturm, dem historischen Nikolaiviertel und der Museumsinsel entfernt. Das Hotel verfügt über rund 186 moderne Gästezimmer, eine 24-Stunden-Bar, ein kostenloses Frühstück und eine kleine hauseigene Tiefgarage.
Der U-Bahnhof Klosterstraße liegt direkt vor der Tür, mit direkten Verbindungen quer durch Berlin und einer kurzen Anfahrt zum Flughafen Berlin Brandenburg (BER). Das Hotel gehört zum globalen Portfolio von IHG Hotels & Resorts und wird von der HPG Klosterstraße GmbH betrieben.
Adresse: Stralauer Strasse 45, 10179 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (0)30 750107 250
Website: www.ihg.com/holidayinnexpress/hotels/de/berlin