General Manager @ Holiday Inn Express Berlin
En smidigare ankomst med Pair
Det är en grå vintermorgon i Mitte. Utanför Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz på Stralauer Strasse brummar trafiken ner mot floden Spree, som en lugn puls i bakgrunden. Inne i lobbyn är det stillsamt: en jämn ström av affärsresenärer som checkar ut, någon barnfamilj med resväskor på väg mot tunnelbanan vid Klosterstraße, runt hörnet.
Under byggnaden ligger hotellets garage. Det är inte stort, men i centrala Berlin räknas varje parkeringsplats. Just den här morgonen är nästan alla redan bokade och förbetalda av gäster som ännu inte har anlänt.
– När vi startade med Pair i december hade jag ärligt talat inte väntat mig bokningar så långt fram i tiden, säger Peter Busonero, General Manager på Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz. Men redan efter några veckor var garaget förbokat, månad för månad, nästan ett helt år framåt. Våra gäster vill helt enkelt ha vetskapen om att platsen väntar på dem.
Ett litet garage med ett stort logistikproblem
Innan Pair kom in i bilden i december 2025 sköttes parkeringen som på de flesta hotell i stan: för hand. Gäster ringde eller mejlade i förväg och undrade om det fanns plats. Vissa fick löfte om en plats, andra fick chansa på ankomsten. Betalningen lades till rumsräkningen vid utcheckning, eller reglerades separat i receptionen.
Det fungerade. Men det band upp receptionen och gav ingen egentlig överblick över vem som stod var, eller när en plats skulle bli ledig.
Magnus Kleist, CSO på Pair, minns ett besök i garaget tillsammans med Pairs grundare Per Gerleman, innan själva lanseringen.
– Vi stod utanför entrén när en gäst körde fram, klev ur bilen och läste skyltarna, säger Magnus.
Gästen såg irriterad ut, satte sig i bilen igen, körde iväg och parkerade någon annanstans, bara för att sedan gå in till receptionen och fråga ändå. Per och jag brast ut i skratt. Vi hade sett exakt samma scen hundra gånger förut, på hundra andra hotell. Det är ögonblicket som visar att systemet inte fungerar för gästen.
Från manuellt krångel till självservice
Med Pair Booking på plats förändrades upplevelsen över en natt. Gäster kan nu reservera en parkeringsplats redan när de bokar rummet, eller helt enkelt skanna en QR-kod vid ankomst. Betalningen sker automatiskt. Receptionen behöver bara kliva in när gästen själv efterfrågar det – till exempel för att lägga parkeringen på rumsräkningen, betala vid utcheckning eller bevilja en kostnadsfri vistelse.
Siffrorna från de första månaderna talar sitt tydliga språk. Mellan lanseringen den 2 december 2025 och början av maj 2026 genomfördes 814 parkeringar i garaget:
- 551 var nattparkeringar, bokade och betalda av gästerna själva i förväg.
- 263 hanterades i receptionen – oftast när gästen ville ha parkeringen på rumsräkningen, betala vid utcheckning, eller när parkeringen bjöds på.
Mindre administration, mer gästfrihet
För receptionspersonalen märks skillnaden i hotellets vardagliga rytm. Färre avbrott vid incheckning. Färre manuella avstämningar när skiftet är slut. En tydlig överblick i realtid över vem som står i garaget, och hur länge.
– Min personal kan lägga mer tid på gästen som faktiskt står framför dem, istället för att jonglera parkeringsfrågor i telefon, säger Peter. Det är så gästfrihet ska kännas.
Personalen utbildades på plats av Pair, och enligt Peter var responsen positiv redan från första dagen.
Gäster som planerar långt i förväg och betalar i förväg
Ett av de mest slående resultaten från de första månaderna är hur långt fram i tiden gästerna faktiskt planerar.
– Det är data vi aldrig sett tidigare på någon annan marknad, säger Magnus. Redan i slutet av december 2025 hade vi gäster med förbokade parkeringsplatser varje enskild månad ända fram till november året därpå. Vi tror att potentialen här är stor.
Mönstret passar hotellets profil: ett effektivt, centralt hotell som lockar affärsresenärer och weekendresenärer som gillar att ha varje del av resan avklarad i förväg.
En mätbar ökning i intäkterna
Även den ekonomiska sidan har följt samma uppåtgående kurva. Enligt Lukas Von Trotha, CFO på hotellet, har parkeringsintäkterna ökat sedan Pair infördes – dels för att varje parkering nu registreras och debiteras automatiskt, dels för att förbokningsmodellen får gäster att bestämma sig tidigare i sin resa.
– Vi har sett en tydlig ökning av våra parkeringsintäkter, säger Lukas Von Trotha. Tillsammans med tiden vi sparar i receptionen är det en helt annan bild än den vi hade tidigare.
Bakom kulisserna ger Pair Managers instrumentpanel hotellet en överblick i realtid över beläggning, intäkter, receptionshanterade bokningar och skillnaden mellan Pairs egna intäkter och receptionens – information som helt enkelt inte fanns i strukturerad form tidigare.
Ett tyst system i en stökig stad
Pair Booking är en del av en bredare plattform, byggd specifikt för hotell snarare än för allmänna parkeringshus i stan. Den stödjer fri, betald och kostnadsfri parkering, låter hotellet hantera VIP-gäster och icke-boende gäster på olika sätt, och kopplas ihop med resten av Pairs ekosystem – bland annat Flow för kamerabaserad tillträdeskontroll och Recharge för elbilsladdning – i den takt hotellet själv väljer att växa.
För Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz har det första steget varit det viktigaste: att förvandla ett litet garage från ett operativt huvudvärksproblem till en tjänst som gästerna kan använda, och lita på, helt på egna villkor.
– Det bästa parkeringssystemet är det ingen pratar om, säger Magnus. – När gästen kör in öppnas bommen, platsen väntar. Då vet man att det fungerar.
Om Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz
Beläget på Stralauer Strasse mitt i Berlins Mitte-distrikt erbjuder Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz ett centralt utgångsläge, en kort promenad från Alexanderplatz, Berlins TV-torn, det historiska Nikolaiviertel och Museumsön. Hotellet har omkring 186 moderna gästrum, en bar öppen dygnet runt, gratis frukost och ett litet garage på plats.
Tunnelbanestationen Klosterstraße ligger precis utanför dörren, med direkta förbindelser över hela Berlin och kort resväg till flygplatsen Berlin Brandenburg (BER). Hotellet ingår i den globala hotellkedjan IHG Hotels & Resorts och drivs av HPG Klosterstraße GmbH.
Adress: Stralauer Strasse 45, 10179 Berlin, Tyskland
Telefon: +49 (0)30 750107 250
Webbplats: www.ihg.com/holidayinnexpress/hotels/de/berlin