Una llegada más fluida con Pair

Una llegada más fluida con Pair

Es una gris mañana de invierno en Mitte. Fuera del Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz, en Stralauer Strasse, el tráfico zumba camino del río Spree. Dentro, el vestíbulo está tranquilo: un flujo constante de viajeros de negocios haciendo el check-out, algunas familias con maletas de ruedas en dirección al metro de Klosterstraße, justo a la vuelta de la esquina.

Bajo el edificio se encuentra el pequeño aparcamiento propio del hotel. No es grande, pero en el centro de Berlín cada plaza cuenta. Y esta mañana en concreto, casi todas ellas ya han sido reservadas (y pagadas) por huéspedes que todavía no han llegado.

“Cuando empezamos con Pair en diciembre, sinceramente no esperaba ver reservas con meses de antelación,” dice Peter Busonero, General Manager del Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz. “Pero en pocas semanas nuestro aparcamiento estaba reservado por adelantado, mes a mes, casi un año entero. Nuestros huéspedes quieren la certeza de saber que su plaza les está esperando.”

Un aparcamiento pequeño con un gran problema logístico

Antes de la llegada de Pair en diciembre de 2025, el hotel gestionaba el aparcamiento como todavía lo hacen la mayoría de los hoteles del centro de la ciudad: manualmente. Los huéspedes llamaban o escribían por correo electrónico con antelación para preguntar si habría alguna plaza disponible. A algunos se les prometía un sitio; a otros se les decía que probaran suerte al llegar. El pago se añadía a la cuenta de la habitación al hacer el check-out, o se liquidaba por separado en recepción.

Funcionaba, pero ocupaba al equipo de recepción y no dejaba una visión real de quién estaba aparcado dónde, ni de cuándo se liberaría una plaza.

Magnus Kleist, CSO de Pair, recuerda una visita al aparcamiento junto al fundador de Pair, Per Gerleman, antes de la implantación.

“Estábamos fuera de la entrada cuando un huésped llegó en coche, se bajó y leyó los carteles,” cuenta Magnus. “Parecía molesto, volvió a subirse, se marchó y aparcó en otro sitio, solo para después entrar en recepción a preguntar. Per y yo nos echamos a reír. Habíamos visto exactamente esa escena cien veces antes, en otros cien hoteles. Es el momento en el que te das cuenta de que el sistema no funciona para el huésped.”

De la gestión manual al autoservicio

Con Pair Booking en marcha, la experiencia cambió de la noche a la mañana. Ahora los huéspedes pueden reservar una plaza de aparcamiento al reservar su habitación, o simplemente escanear un código QR al llegar. El pago se gestiona automáticamente. La recepción solo tiene que intervenir cuando el huésped lo pide expresamente: por ejemplo, para cargar el aparcamiento a la cuenta de la habitación, pagarlo al hacer el check-out o aplicar una estancia de cortesía.

Las cifras de los primeros meses lo cuentan con claridad. Entre la puesta en marcha, el 2 de diciembre de 2025, y principios de mayo de 2026, se completaron 814 sesiones de aparcamiento en el garaje:

• 551 fueron estacionamientos nocturnos reservados y pagados por adelantado por los propios huéspedes.
• 263 se gestionaron en recepción, en su mayoría casos en los que el huésped quería cargar el aparcamiento a la cuenta de la habitación, pagarlo al hacer el check-out, o en los que el aparcamiento se ofrecía de cortesía.

En otras palabras, casi siete de cada diez huéspedes gestionan hoy su aparcamiento por su cuenta, incluso antes de llegar. Ese mismo volumen aterrizaba antes en el mostrador de recepción, una llamada, un correo electrónico y una nota escrita a mano cada vez.

Menos administración, más hospitalidad

Para el equipo de recepción, la diferencia se nota en el ritmo diario del hotel. Menos interrupciones durante el check-in. Menos conciliaciones manuales al final de un turno. Una visión clara y en tiempo real de quién está aparcado en el garaje y durante cuánto tiempo.

“Mi equipo puede dedicar más tiempo a atender al huésped que tiene delante, en lugar de hacer malabares con preguntas sobre el aparcamiento por teléfono,” dice Peter. “Así es como se supone que debe sentirse la hospitalidad.”

La formación del personal se realizó in situ por parte de Pair y, según Peter, la respuesta fue positiva desde el primer día.

Huéspedes que planifican con antelación y pagan por adelantado

Uno de los hallazgos más llamativos de los primeros meses es hasta qué punto los huéspedes están dispuestos a planificar con antelación.

“Son datos que nunca habíamos visto en ningún otro mercado,” dice Magnus. “Ya a finales de diciembre de 2025 teníamos huéspedes con plazas reservadas por adelantado en todos y cada uno de los meses hasta noviembre del año siguiente. Creemos que el potencial aquí es significativo.”

Es un patrón que encaja con el perfil del Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz: un hotel eficiente y céntrico, popular entre viajeros de negocios y visitantes de escapadas urbanas a los que les gusta saber que cada parte del viaje está resuelta de antemano.

Un aumento medible de los ingresos

La parte financiera ha seguido la misma curva ascendente. Según Lukas Von Trotha, CFO del hotel, los ingresos por aparcamiento han crecido desde que se introdujo Pair, en parte porque ahora cada sesión se registra y se cobra automáticamente, y en parte porque el modelo de reserva anticipada anima a los huéspedes a comprometerse con el aparcamiento antes en su viaje.

“Hemos visto un claro aumento en nuestros ingresos por aparcamiento,” dice Lukas Von Trotha. “Junto con el tiempo que ahorramos en recepción, es un panorama muy distinto del que teníamos antes.”

Entre bastidores, el panel de Pair Manager ofrece al hotel una visión en tiempo real de la ocupación, los ingresos, las reservas gestionadas en recepción y la diferencia entre los ingresos propios de Pair y los de recepción: información que sencillamente no existía de forma estructurada hasta ahora.

Un sistema silencioso en una ciudad con mucho movimiento

Pair Booking forma parte de una plataforma más amplia, creada específicamente para hoteles y no para aparcamientos públicos de ciudad. Admite aparcamiento gratuito, de pago y de cortesía, permite al hotel tratar de forma distinta a los huéspedes VIP y a quienes no se alojan en él, y se integra con el resto del ecosistema de Pair —incluidos Flow para el acceso mediante cámaras y Recharge para la carga de vehículos eléctricos— cuando y como el hotel decida ampliar.

Para el Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz, el primer paso ha sido el más importante: convertir un pequeño aparcamiento de un quebradero de cabeza operativo en un servicio que los huéspedes pueden usar, y en el que pueden confiar, en sus propios términos.

“El mejor sistema de aparcamiento es aquel del que nadie habla,” dice Magnus. “Cuando el huésped entra, la barrera se abre y la plaza está esperando. Ahí es cuando sabes que funciona.”

Sobre el Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz

Situado en Stralauer Strasse, en pleno distrito berlinés de Mitte, el Holiday Inn Express Berlin – Alexanderplatz ofrece una base céntrica a pocos minutos a pie de Alexanderplatz, la Torre de Televisión de Berlín, el histórico Nikolaiviertel y la Isla de los Museos. El hotel cuenta con unas 186 habitaciones modernas, un bar abierto 24 horas, desayuno gratuito y un pequeño aparcamiento propio.

La estación de metro de Klosterstraße está justo en la puerta, con conexiones directas por todo Berlín y un trayecto corto hasta el aeropuerto de Berlín Brandemburgo (BER). El hotel forma parte de la cartera global de IHG Hotels & Resorts y está operado por HPG Klosterstraße GmbH.

Dirección: Stralauer Strasse 45, 10179 Berlín, Alemania
Teléfono: +49 (0)30 750107 250
Sitio web: www.ihg.com/holidayinnexpress/hotels/de/berlin