Front Desk Manager @ Hilton Tower of London
DoubleTree by Hilton Tower of London digitaliserade sin parkering och frigjorde på så sätt både tid, yta och sinnesro
I lobbyn på DoubleTree by Hilton Tower of London är det tidig förmiddag. Gäster checkar ut, resväskor rullar över det blanka golvet och bakom receptionen står Harmeet Kaur,Front Desk Manager. Hon har jobbat i receptionen sedan 2019 och under åren sett tusentals gäster komma och gå, och lika många bilar försöka hitta en plats i garaget under hotellet.
– Förr var parkeringen ett ständigt stressmoment, både för gästerna och för oss i receptionen, berättar hon.
– Gästerna skulle betala vid incheckningen, vi skrev kvitton för hand och stämde av allt i slutet av dagen. Det tog tid, skapade köer och det blev ofta fel.
Magnus Kleist från Pair nickar igenkännande. När han första gången besökte DoubleTree Tower of London för ett par år sedan fick han syn på något bekant bakom receptionen, ett pappersark med registreringsnummer och bilmodeller noggrant nedtecknade i kolumner.
Bakom disken stod då Grace Eyles, som arbetade som Front Desk Manager. Hon berättade hur deras parkeringssystem fungerade – hur gästerna betalade vid incheckning, hur kvitton skrevs för hand och hur personalen förde listor manuellt för att hålla ordning.
– Det var som att se vår egen lösning, fast på papper, säger Magnus.
– Systemet var egentligen väldigt smart uppbyggt, men allt gjordes för hand. Jag såg direkt vilken enorm skillnad det skulle göra för dem, både i tidsbesparing och i hur många småfel som skulle försvinna, om det här digitaliserades. Så jag bokade in ett möte med hotellets conciergechef och på den vägen är det.
Från manuellt till digitalt
När hotellet införde Pairs digitala parkeringslösning förändrades rutinerna över en natt. Gäster kan nu förboka sin parkering redan vid rumsbokningen, eller köra direkt in genom att skanna en QR-kod. Betalning och registrering sker automatiskt.
– Det har gjort hela ankomstupplevelsen smidigare. I stället för att börja vistelsen med ett parkeringsproblem möts gästen av en lugn och välkomnande incheckning, säger Harmeet.
Mindre administration och mer service
För front desk-teamet har förändringen varit påtaglig. De manuella momenten har försvunnit: inga papperskvitton, inga dagliga avstämningar, inga borttappade betalningar. Allt sker digitalt och kopplas direkt till gästprofilen.
– Det har frigjort både tid och minskat stressen. Vi kan fokusera på det vi faktiskt är här för: att ta hand om gästerna. Det märks också i stämningen i teamet, säger Harmeet.
Gästerna märker skillnaden
Effekten på gästnöjdheten lät inte vänta på sig. Klagomålen kring parkering har i princip försvunnit, och i flera recensioner nämner numera hur enkelt det är att parkera och checka in.
– Det är små detaljer som gör stor skillnad. När parkeringsbiten flyter på blir hela ankomsten lugnare, både för gäster och personal.
Högre intäkter och hållbarare drift
Utöver att spara tid har systemet visat sig vara en lönsam investering. Sedan hotellet införde Pairs lösning har intäkterna från parkeringen ökat stadigt.
Efter lanseringen av Pair Booking analyserade Hilton-teamet sina parkeringsintäkter tillbaka till 2019 och kunde konstatera att siffrorna aldrig tidigare varit starkare.
Mellan april och september 2025 ökade intäkterna från parkeringen med 27,2 procent jämfört med samma period 2024, och augusti blev en rekordmånad – med en ökning på 59 procent från året innan.
Lösningen passar också väl in i Hiltons globala hållbarhetsprogram, Travel with Purpose.Systemet är helt biljettlöst och pappersfritt, vilket minskar avfall, och planen är att även installera Pairs integrerade laddstationer för elbilar – ytterligare ett steg mot kedjans mål om nettonollutsläpp.
– Det här är ett exempel på hur teknik kan förbättra både effektivitet och gästupplevelse. Vi sparar resurser, gästerna sparar tid och miljön sparas på kuppen, säger Harmeet.
En vardag som fungerar
För DoubleTree Tower of London har parkeringssystemet blivit ett tyst men avgörande stöd i driften. Det sköter sig självt och det märks. Receptionen är lugnare, gästerna nöjdare och siffrorna bättre än någonsin.
– Det är när ingen längre tänker på parkeringen som man vet att den fungerar, säger Harmeet och ler.
Om DoubleTree by Hilton Tower of London
Mitt i Londons historiska Tower Hill-kvarter ligger DoubleTree by Hilton Tower of London – ett modernt hotell med klassisk brittisk karaktär och utsikt över stadens ikoniska silhuett. Hotellet har 583 rum och sviter, ett dygnet runt-öppet gym, flexibla mötes- och eventytor samt den populära Savage Garden Rooftop Bar med panoramavy över Tower of London och Themsen.
samt den populära Savage Garden Rooftop Bar med panoramavy över Tower of London och Themsen.
Det centrala läget lockar både affärs- och fritidsresenärer, med Tower Hill Underground Station bara några minuters promenad bort. Hotellet erbjuder säker parkering på plats och enkel tillgång till London City Airport.
Som en del av Hilton-kedjan följer hotellet det globala hållbarhetsprogrammet Travel with Purpose, med målet att minska miljöpåverkan och höja gästupplevelsen genom innovation och ansvarstagande drift.
Adress: 7 Pepys Street, London EC3N 4AF, United Kingdom
Telefon: +44 (0)20 7709 1000
Webb: www.hilton.com/doubletree-tower-london