General Manager @ Comfort Hotel Arlanda Airport
Comfort Hotel Arlanda Airport digitaliserade sin parkering med Pair Flow och fick ett system som äntligen fungerar som hotellet själv gör: snabbt, flexibelt och utan onödigt krångel.
Det är tidig morgon vid Arlanda, solen har ännu inte gått upp. Transferbussar, taxibilar och hotellgäster rör sig i ett jämnt flöde utanför Comfort Hotel. Under marken, i det stora garaget, pågår en lika välkoordinerad rörelse, men utan personal. Här är det kameror och mjukvara som håller ordning.
– Framför allt sparar vi enormt mycket tid och resurser, sägerJostein Rajala, General Manager på Comfort Hotel Arlanda Airport.
– Nu hanteras både drop-in och bokningar helt automatiskt. Gästerna får en länk eller QR-kod, och sedan sköter de allt själva genom Pair.
Från manuell oreda till total överblick
Tidigare använde hotellet en annan kameralösning för parkering, men systemet saknade vissa funktioner som var viktiga för hotelldriften och det fanns ingen möjlighet att anpassa systemet efter hotellets behov.
Drop-in-parkeringar registrerades automatiskt, men det var svårt att få en tydlig översikt över vilka som stod i garaget, mellan vilka tider och hur betalningarna såg ut.
– Vi fick en klumpsumma i slutet av månaden och hade ingen enkel möjlighet att verifiera detaljerna, berättar Jostein.
En utmaning var också att den lösningen helt saknade bokningsfunktionen. Personalen fick ta emot varje parkering manuellt via mejl eller telefon, lägga in bokningen i Google Sheets och sedan i själva parkeringssystemet. Betalningen fick skötas separat via hotellsystemet.
– Det var extremt resurskrävande för varje enkel bokning, det blev mycket fel och handpåläggning.
Utvecklat i samarbete med hotellet
När Pair kom in i bilden började man från grunden, tillsammans.
– Samarbetet fungerade bra redan från start. Pair har varit otroligt lyhörda och anpassat systemet efter våra behov. Ändringar har gjorts direkt så att vi kunnat testa oss fram till vad som fungerar. Självklart har det varit saker som inte har fungerat från start, men det har lösts snabbt genom direktkontakt med utvecklare, säger Jostein.
Den nya lösningen, Pair Flow, kombinerar kamerabaserad registrering (ANPR) med digital bokning och betalning i ett och samma system. För gästerna innebär det inga biljetter, ingen väntan, bara smidig parkering.
För hotellet innebär det full kontroll över garaget i realtid: vilka bilar som står inne, hur länge och när de lämnar.
– Vi har fått en helt annan överblick och kontroll. Nu kan vi enkelt skicka ut en länk för bokningar eller information om hur drop-in fungerar till våra gäster. Sedan sköter de allt själva genom Pair, säger Jostein.
Mätbara resultat och nöjdare gäster
Efter lanseringen har Comfort Hotel Arlanda ökat sina intäkter från parkeringen med uppskattningsvis 10–15 %.
– Ja, vi har absolut ökat våra intäkter. Framför allt tack vare bättre översikt och fler genomfartsplatser för uthyrning, konstaterar Jostein.
Samtidigt har antalet fel, manuella moment och supportärenden minskat kraftigt. Gästerna slipper allt krångel vid ankomst och avresa, och personalen kan fokusera på service istället för administration.
Ett system byggt för hotell
Pair Flow är resultatet av flera års nära samarbete mellan Pair och hotellkedjor i Norden. Systemet är byggt utifrån hur hotell faktiskt arbetar med gäster som bokar rum, parkerar spontant, och ofta kommer tillbaka.
För Jostein och hans team på Arlanda har skillnaden varit tydlig:
– Tidigare hade vi ett system som inte riktigt var utformat för hotellverksamhet. Nu har vi ett som är utvecklat med hotellet i centrum.
Om Comfort Hotel Arlanda Airport
Beläget bara några minuters promenad från Stockholm Arlanda flygplats är Comfort Hotel Arlanda Airport ett av Nordens största flygplatshotell. Hotellet har 503 rum, en rymlig lobbybar och restaurang, gym som är öppet dygnet runt samt moderna konferensutrymmen. Hotellet är utformat för dagens resenärer med smidig incheckning, digitala tjänster och direktanslutning till terminalerna via SkyCity. Som en del av hotellkedjan Strawberry kombinerar Comfort Hotel Arlanda hållbarhet, smart teknik och avslappnad komfort.
Adress: Tornvägen 19A, 190 60 Stockholm-Arlanda, Sverige
Telefon: +46 (0)702 74 87 51
Webbplats: https://www.strawberry.se/varumarken/comfort-hotel/