Directrice de l’hôtel @ Nordic Light Hotel
Comment le stationnement pré-réservé a-t-il changé l’expérience client ?
Il a considérablement amélioré l’efficacité. Les clients n’ont plus besoin de contacter la réception par e-mail ou téléphone avant leur arrivée et d’attendre une réponse — ils reçoivent les informations instantanément. Cela rend le processus plus rapide pour le client et beaucoup plus fluide pour la réception. De plus, le client obtient tous les détails pertinents sur le stationnement à l’avance, ce qui facilite son expérience, tout en économisant du temps au personnel de réception, qui n’a plus besoin de gérer ces demandes.
De quelle manière Pair Manager a-t-il permis de gagner du temps pour la réception ?
En dirigeant les clients vers le site web, le personnel de réception peut gagner du temps et se concentrer sur d’autres besoins des clients, offrant ainsi un meilleur service. De plus, le client saisit ses coordonnées et son numéro d’immatriculation via le système de réservation en ligne, ce qui facilite la tâche du personnel de l’hôtel pour le contacter en cas de problème de stationnement, comme un mauvais stationnement. Ce processus rationalisé réduit les demandes inutiles et garantit un flux de communication plus efficace entre le client et l’hôtel.
Comment vos revenus de stationnement ont-ils changé grâce à Pair Manager ?
Nos revenus ont augmenté car nous pouvons désormais garantir le paiement du stationnement. Auparavant, avec une gestion manuelle, il y avait des pertes occasionnelles lorsque le personnel de réception oubliait de facturer les clients pour le stationnement. Cependant, avec Pair, les clients réservent et paient directement, réduisant ainsi le risque de pertes de revenus et assurant un flux de revenus plus constant pour les places de stationnement.