Responsable de la réception @ Hilton Tower of London
DoubleTree by Hilton Tower of London a digitalisé son parking – libérant du temps, de l’espace et de la tranquillité d’esprit.
Il est tôt le matin dans le hall du DoubleTree by Hilton Tower of London. Les clients font leur check-out, les valises roulent sur le sol brillant, et derrière le comptoir de réception se tient Harmeet Kaur, Responsable de la réception. Elle travaille à la réception de l’hôtel depuis 2019 et, au fil des années, a vu des milliers de clients aller et venir – et tout autant de voitures essayant de trouver une place dans le parking souterrain.
« Avant, le parking était une source constante de stress – pour les clients comme pour l’équipe de la réception », se souvient-elle.
« Les clients payaient à l’enregistrement, nous écrivions les reçus à la main et devions tout concilier à la fin de la journée. C’était chronophage, cela causait des files d’attente, et des erreurs survenaient tout le temps. »
Magnus Kleist de Pair acquiesce en connaissance de cause. Lorsqu’il a visité pour la première fois le DoubleTree Tower of London il y a quelques années, il a remarqué quelque chose de familier derrière le comptoir de réception – une feuille de papier remplie de numéros d’immatriculation et de modèles de voitures, soigneusement écrits en colonnes.
Ce jour-là, derrière le comptoir se trouvait Grace Eyles, alors Responsable de la réception. Elle a expliqué comment fonctionnait leur système de parking – comment les clients payaient à l’enregistrement, comment les reçus étaient enregistrés, et comment l’équipe suivait tout manuellement.
« C’était comme regarder notre propre système – mais sur papier », dit Magnus.
« Le système était en fait assez ingénieux, mais tout était fait manuellement. J’ai immédiatement vu combien de temps ils gagneraient – et combien de petites erreurs disparaîtraient – si le processus était digitalisé. J’ai donc organisé une réunion avec le chef de la conciergerie de l’hôtel, et c’est ainsi que tout a commencé. »
Du manuel au digital
Lorsque l’hôtel a introduit la solution de parking digitalisée de Pair, les routines quotidiennes ont changé du jour au lendemain. Les clients peuvent désormais réserver une place de parking à l’avance lors de la réservation de leur chambre, ou simplement entrer en utilisant un code QR. Le paiement et l’enregistrement se font automatiquement.
« Depuis l’introduction de la solution de Pair, tout le parcours de stationnement est devenu sans effort pour nos clients », déclare Harmeet.
« Ils peuvent réserver une place à l’avance lors de la réservation de leur chambre, ou utiliser le code QR. Cela a éliminé les tracas liés à l’enregistrement et au paiement à l’arrivée, économisant du temps et créant une arrivée plus calme et accueillante. »
Moins d’administration, plus d’hospitalité
Pour l’équipe de la réception, la différence a été tangible. Les étapes manuelles ont disparu – plus de reçus papier, plus de conciliations quotidiennes, plus de paiements perdus. Tout fonctionne automatiquement via Pair, entièrement intégré aux profils des clients.
« Cela a fait une énorme différence pour notre équipe de réception », poursuit Harmeet.
« Avant, le parking était géré manuellement – les clients payaient à la réception, et l’équipe devait gérer les reçus et concilier les paiements quotidiennement. Maintenant, tout fonctionne automatiquement via Pair, lié aux profils des clients. Cela a libéré du temps et de l’espace mental pour ce qui compte vraiment : une hospitalité authentique. »
Les clients remarquent la différence
L’impact sur la satisfaction des clients a été immédiat. Les plaintes concernant le parking ont pratiquement disparu, et les avis en ligne mentionnent désormais fréquemment la facilité de stationnement et d’enregistrement. L’hôtel a même intégré le lien Pair Booking directement dans ses e-mails de bienvenue et sur son site web, facilitant ainsi la réservation de parking à l’avance.
« Les retours des clients concernant l’arrivée et le parking se sont nettement améliorés », déclare Harmeet.
« De nombreux clients commentent la simplicité de la réservation de parking et la fluidité de l’entrée et de la sortie. Nous avons même vu des avis en ligne soulignant la facilité de l’arrivée – et les plaintes liées au parking que nous recevions auparavant ont pratiquement disparu. »
Des revenus plus élevés et des opérations durables
Au-delà du gain de temps, le système s’est avéré être un investissement rentable. Depuis l’introduction de la solution de Pair, l’hôtel a constaté une augmentation régulière des revenus du parking – atteignant les niveaux les plus élevés enregistrés depuis 2019.
Après le lancement de Pair Booking, l’équipe de Hilton a analysé les données P&L du parking remontant à cette année-là et a confirmé qu’ils n’avaient jamais vu de chiffres aussi élevés. Entre avril et septembre 2025, les revenus du parking ont augmenté de 27,2 % par rapport à la même période en 2024, avec un record absolu en août – en hausse de 59 % par rapport à l’année précédente.
L’automatisation a également comblé toutes les lacunes de paiement, garantissant une cohérence et un contrôle complets sur chaque transaction. La solution s’intègre parfaitement au programme mondial de durabilité de Hilton, Travel with Purpose. Elle est entièrement sans ticket et sans papier, contribuant à réduire les déchets. La recharge pour véhicules électriques n’a pas encore été installée à l’hôtel mais est déjà prévue en collaboration avec Pair.
« Le partenariat avec Pair s’intègre parfaitement à l’engagement de Hilton envers un service fluide et la durabilité », explique Harmeet.
« Le système sans ticket et sans papier réduit les déchets, et la recharge intégrée pour véhicules électriques soutient les objectifs Travel with Purpose et zéro émission nette de Hilton. C’est un excellent exemple de la manière dont la technologie intelligente peut offrir à la fois efficacité et une meilleure expérience client. »
Une exploitation quotidienne plus fluide
Pour le DoubleTree Tower of London, le système de parking est devenu une partie discrète mais essentielle de l’exploitation quotidienne. Il fonctionne simplement – et c’est le but. La réception est plus calme, les clients sont plus heureux, et les chiffres parlent d’eux-mêmes.
« C’est quand plus personne ne pense au parking que vous savez que ça fonctionne », dit Harmeet avec un sourire.
Pour plus d’informations sur le projet, veuillez contacter Josh Stafford chez Pair
+44 788-753 01 41
josh.stafford@pairparking.com
À propos du DoubleTree by Hilton Tower of London
Situé au cœur du quartier historique de Tower Hill à Londres, le DoubleTree by Hilton Tower of London allie confort moderne et vues emblématiques sur la ligne d’horizon de la ville. L’hôtel dispose de 583 chambres et suites, d’un centre de fitness ouvert 24h/24, d’espaces de réunion et d’événement flexibles, et du populaire bar rooftop Savage Garden offrant des vues panoramiques sur la Tour de Londres et la Tamise.
Son emplacement central attire à la fois les voyageurs d’affaires et de loisirs, avec la station de métro Tower Hill à quelques minutes à pied. Un parking sécurisé sur place et un accès facile à l’aéroport de London City en font une base pratique pour les clients arrivant en voiture ou en avion.
En tant que membre du portefeuille Hilton, l’hôtel suit le programme mondial Travel with Purpose du groupe, axé sur la réduction de l’impact environnemental et l’amélioration de l’expérience client grâce à l’innovation et à des opérations responsables.
Adresse : 7 Pepys Street, London EC3N 4AF, United Kingdom
Téléphone : +44 (0)20 7709 1000
Site web : www.hilton.com/doubletree-tower-london