Directrice générale @ Clarion Hotel Sense
Comment le stationnement pré-réservé a-t-il changé l’expérience client ?
Nous sommes très satisfaits de Pair, car cela a amélioré l’expérience client dans la gestion de notre garage. Je ne peux que le recommander vivement. La clarté des informations envoyées aux clients a presque éliminé tout "chaos" dans le garage. Les clients apprécient de pouvoir réserver leur stationnement eux-mêmes, ce qui ajoute un niveau de commodité. Bien que nous souhaitions qu’ils utilisent cette fonctionnalité plus fréquemment, l’option reste très appréciée. De plus, l’envoi de confirmations pour les réservations de garage améliore l’expérience globale en fournissant des heures claires d’arrivée et de départ, réduisant ainsi le besoin de discussions sur le moment où ils doivent déplacer leurs voitures ou entrer dans le garage.
De quelle manière Pair Manager a-t-il permis de gagner du temps pour la réception ?
Pair Manager a rationalisé nos opérations et fait gagner un temps considérable au personnel de réception. Avec une vue d’ensemble complète des places de stationnement, les réceptionnistes n’ont plus besoin de garder des places "au cas où". Cela conduit à une réservation beaucoup plus fréquente de toutes les places, surtout lors des nuits chargées. Personnellement, j’adore que nous puissions réserver des places pour des groupes bien à l’avance et réduire le risque de sur-réservations. L’efficacité gagnée signifie que notre équipe passe moins de temps à gérer les questions de stationnement et peut se concentrer sur d’autres services aux clients.
Comment vos revenus de stationnement ont-ils changé grâce à Pair Manager ?
Depuis la mise en œuvre de Pair, nous avons constaté une augmentation notable des revenus de stationnement. La possibilité de réserver des places bien à l’avance et d’avoir un meilleur contrôle sur les réservations a minimisé les risques de sur-réservations. Cette gestion améliorée garantit que nous vendons toutes les places de stationnement disponibles presque chaque nuit lorsque l’hôtel est complet, augmentant ainsi considérablement nos revenus globaux.