Gerente de Recepción @ Hilton Tower of London
DoubleTree by Hilton Tower of London digitalizó su aparcamiento, liberando tiempo, espacio y tranquilidad.
Es temprano por la mañana en el vestíbulo del DoubleTree by Hilton Tower of London. Los huéspedes están haciendo el check-out, las maletas ruedan por el suelo pulido, y detrás del mostrador de recepción está Harmeet Kaur, Gerente de Recepción. Ha trabajado en la recepción del hotel desde 2019 y, a lo largo de los años, ha visto a miles de huéspedes entrar y salir, y a la misma cantidad de coches intentando encontrar un lugar en el aparcamiento subterráneo.
“Antes, el aparcamiento era una fuente constante de estrés, tanto para los huéspedes como para el equipo de recepción,” recuerda.
“Los huéspedes pagaban al hacer el check-in, escribíamos recibos a mano y teníamos que reconciliar todo al final del día. Era un proceso que consumía mucho tiempo, causaba colas y ocurrían errores constantemente.”
Magnus Kleist de Pair asiente con conocimiento. Cuando visitó por primera vez el DoubleTree Tower of London hace unos años, notó algo familiar detrás del mostrador de recepción: una hoja de papel llena de números de matrícula y modelos de coches, cuidadosamente escritos en columnas.
Detrás del mostrador ese día estaba Grace Eyles, entonces Gerente de Recepción. Ella explicó cómo funcionaba su sistema de aparcamiento: cómo los huéspedes pagaban al hacer el check-in, cómo se registraban los recibos y cómo el equipo llevaba un control manual.
“Era como mirar nuestro propio sistema, pero en papel,” dice Magnus.
“El sistema era bastante ingenioso, pero todo se hacía manualmente. Inmediatamente pude ver cuánto tiempo ahorrarían y cuántos pequeños errores desaparecerían si el proceso se digitalizara. Así que organicé una reunión con el jefe de conserjería del hotel, y ese fue el comienzo.”
De manual a digital
Cuando el hotel introdujo la solución de aparcamiento digital de Pair, las rutinas diarias cambiaron de la noche a la mañana. Ahora los huéspedes pueden reservar una plaza de aparcamiento al reservar su habitación, o simplemente entrar utilizando un código QR. El pago y el registro se realizan automáticamente.
“Desde que introdujimos la solución de Pair, todo el proceso de aparcamiento se ha vuelto sencillo para nuestros huéspedes,” dice Harmeet.
“Pueden reservar una plaza al reservar su habitación o usar el código QR. Esto ha eliminado las molestias del registro y el pago al hacer el check-in, ahorrando tiempo y creando una llegada más tranquila y acogedora.”
Menos administración, más hospitalidad
Para el equipo de recepción, la diferencia ha sido tangible. Los pasos manuales han desaparecido: no más recibos en papel, no más conciliaciones diarias, no más pagos perdidos. Todo funciona automáticamente a través de Pair, completamente integrado con los perfiles de los huéspedes.
“Ha supuesto una gran diferencia para nuestro equipo de recepción,” continúa Harmeet.
“Antes, el aparcamiento se gestionaba manualmente: los huéspedes pagaban en recepción y el equipo tenía que gestionar los recibos y conciliar los pagos diariamente. Ahora, todo funciona automáticamente a través de Pair, vinculado a los perfiles de los huéspedes. Esto ha liberado tiempo y espacio mental para lo que realmente importa: la hospitalidad genuina.”
Los huéspedes notan la diferencia
El impacto en la satisfacción de los huéspedes fue inmediato. Las quejas sobre el aparcamiento han desaparecido prácticamente, y las reseñas en línea ahora mencionan con frecuencia lo fácil que es aparcar y hacer el check-in. El hotel incluso ha integrado el enlace de Pair Booking directamente en sus correos electrónicos de bienvenida y en su sitio web, facilitando que los huéspedes reserven el aparcamiento antes de su llegada.
“Los comentarios de los huéspedes sobre la llegada y el aparcamiento han mejorado notablemente,” dice Harmeet.
“Muchos huéspedes comentan lo sencillo que es reservar el aparcamiento y lo fluida que es la entrada y salida. Incluso hemos visto reseñas en línea destacando lo fácil que es la llegada, y las quejas relacionadas con el aparcamiento que solíamos recibir prácticamente han desaparecido.”
Mayores ingresos y operaciones sostenibles
Más allá de ahorrar tiempo, el sistema ha demostrado ser una inversión rentable. Desde que se introdujo la solución de Pair, el hotel ha visto un aumento constante en los ingresos por aparcamiento, alcanzando los niveles más altos registrados desde 2019.
Después de lanzar Pair Booking, el equipo de Hilton analizó los datos de P&L de aparcamiento desde ese año y confirmó que nunca habían visto cifras más sólidas. Entre abril y septiembre de 2025, los ingresos por aparcamiento aumentaron un 27,2% en comparación con el mismo período de 2024, con agosto marcando un récord histórico: un aumento del 59% respecto al año anterior.
La automatización también ha cerrado todas las brechas de pago, asegurando una consistencia y control total sobre cada transacción. La solución encaja perfectamente en el programa global de sostenibilidad de Hilton, Travel with Purpose. Es completamente sin tickets y sin papel, ayudando a reducir residuos. La instalación de cargadores para vehículos eléctricos aún no se ha implementado en el hotel, pero ya está planificada en colaboración con Pair.
“La colaboración con Pair encaja perfectamente con el compromiso de Hilton con un servicio sin interrupciones y la sostenibilidad,” explica Harmeet.
“El sistema sin tickets y sin papel reduce los residuos, y la integración de cargadores para vehículos eléctricos respalda los objetivos de Travel with Purpose y de emisiones netas cero de Hilton. Es un gran ejemplo de cómo la tecnología inteligente puede ofrecer tanto eficiencia como una mejor experiencia para los huéspedes.”
Una operación diaria más fluida
Para el DoubleTree Tower of London, el sistema de aparcamiento se ha convertido en una parte silenciosa pero esencial de la operación diaria. Simplemente funciona, y ese es el objetivo. La recepción está más tranquila, los huéspedes están más contentos y los números hablan por sí mismos.
“Es cuando nadie piensa en el aparcamiento que sabes que está funcionando,” dice Harmeet con una sonrisa.
Para más información sobre el proyecto, por favor contacte con Josh Stafford en Pair
+44 788-753 01 41
josh.stafford@pairparking.com
Sobre DoubleTree by Hilton Tower of London
Ubicado en el corazón del histórico distrito de Tower Hill en Londres, el DoubleTree by Hilton Tower of London combina comodidad moderna con vistas icónicas del horizonte de la ciudad. El hotel cuenta con 583 habitaciones y suites, un gimnasio abierto las 24 horas, espacios flexibles para reuniones y eventos, y el popular bar en la azotea Savage Garden con vistas panorámicas de la Torre de Londres y el río Támesis.
Su ubicación central atrae tanto a viajeros de negocios como de ocio, con la estación de metro Tower Hill a solo unos minutos. El aparcamiento seguro en el lugar y el fácil acceso al aeropuerto de London City lo convierten en una base conveniente para los huéspedes que llegan en coche o avión.
Como parte del portafolio de Hilton, el hotel sigue el programa global Travel with Purpose del grupo, enfocado en reducir el impacto ambiental y mejorar la experiencia del huésped a través de la innovación y operaciones responsables.
Dirección: 7 Pepys Street, London EC3N 4AF, United Kingdom
Teléfono: +44 (0)20 7709 1000
Sitio web: www.hilton.com/doubletree-tower-london