Hotelleiterin @ Nordic Light Hotel
Wie hat die vorab gebuchte Parkmöglichkeit das Gästeerlebnis verändert?
Die Effizienz wurde deutlich verbessert. Gäste müssen nicht mehr vor der Ankunft die Rezeption per E-Mail oder Telefon kontaktieren und auf eine Antwort warten – sie erhalten die Informationen direkt. Dadurch wird der Prozess für den Gast schneller und für die Rezeption wesentlich reibungsloser. Außerdem erhält der Gast alle relevanten Parkinformationen im Voraus, was den Aufenthalt erleichtert, während die Rezeption Zeit spart, da sie diese Anfragen nicht mehr bearbeiten muss.
Inwiefern hat Pair Manager Zeit für die Rezeption gespart?
Indem die Gäste auf die Website verwiesen werden, kann die Rezeption Zeit sparen und sich auf andere Gästebedürfnisse konzentrieren, was letztlich einen besseren Service bietet. Außerdem gibt der Gast seine Kontaktdaten und das Kennzeichen selbst über das digitale Buchungssystem ein, was es dem Hotel erleichtert, den Gast bei eventuellen Parkproblemen, wie z. B. Falschparken, zu kontaktieren. Dieser reibungslose Prozess reduziert unnötige Anfragen und sorgt für einen effizienteren Informationsfluss zwischen Gast und Hotel.
Wie haben sich Ihre Parkeinnahmen durch Pair Manager verändert?
Unsere Einnahmen sind gestiegen, da wir jetzt die Zahlung für das Parken sicherstellen können. Früher, bei manueller Verwaltung, kam es manchmal vor, dass die Rezeption vergaß, die Parkgebühr zu kassieren. Mit Pair buchen und bezahlen die Gäste direkt, was das Risiko solcher Einnahmeverluste verringert und einen stabileren Einkommensstrom für die Parkplätze bietet.