Front Desk Manager @ Hilton Tower of London
Das DoubleTree by Hilton Tower of London hat sein Parken digitalisiert – und damit Zeit, Platz und Nerven gespart.
Es ist früher Morgen in der Lobby des DoubleTree by Hilton Tower of London. Gäste checken aus, Koffer rollen über den polierten Boden, und hinter der Rezeption steht Harmeet Kaur, Front Desk Manager. Sie arbeitet seit 2019 an der Rezeption des Hotels und hat im Laufe der Jahre Tausende von Gästen kommen und gehen sehen – und ebenso viele Autos, die einen Platz in der Tiefgarage suchten.
„Früher war das Parken eine ständige Stressquelle – sowohl für die Gäste als auch für das Rezeptionsteam“, erinnert sie sich.
„Die Gäste zahlten beim Check-in, wir schrieben Quittungen von Hand und mussten am Ende des Tages alles abstimmen. Es war zeitaufwändig, verursachte Warteschlangen, und es passierten ständig Fehler.“
Magnus Kleist von Pair nickt wissend. Als er vor ein paar Jahren das DoubleTree Tower of London besuchte, fiel ihm etwas Vertrautes hinter der Rezeption auf – ein Blatt Papier, auf dem Kennzeichen und Automodelle ordentlich in Spalten geschrieben waren.
Hinter dem Tresen stand damals Grace Eyles, die damalige Front Desk Managerin. Sie erklärte, wie ihr Parksystem funktionierte – wie die Gäste beim Check-in zahlten, wie die Quittungen erfasst wurden und wie das Team alles manuell nachverfolgte.
„Es war, als würde ich unser eigenes System sehen – nur auf Papier“, sagt Magnus.
„Das System war eigentlich ziemlich clever, aber alles wurde manuell gemacht. Ich konnte sofort sehen, wie viel Zeit sie sparen würden – und wie viele kleine Fehler verschwinden würden –, wenn der Prozess digitalisiert würde. Also arrangierte ich ein Treffen mit dem Chefconcierge des Hotels, und das war der Anfang.“
Von manuell zu digital
Als das Hotel die digitale Parklösung von Pair einführte, änderten sich die täglichen Abläufe über Nacht. Gäste können jetzt einen Parkplatz bei der Zimmerreservierung vorab buchen oder einfach mit einem QR-Code einfahren. Zahlung und Registrierung erfolgen automatisch.
„Seit der Einführung der Pair-Lösung ist die gesamte Parkreise für unsere Gäste mühelos geworden“, sagt Harmeet.
„Sie können bei der Zimmerreservierung einen Platz vorab buchen oder den QR-Code nutzen. Das hat den Aufwand für Registrierung und Zahlung beim Check-in beseitigt, Zeit gespart und eine ruhigere, einladendere Ankunft geschaffen.“
Weniger Verwaltung, mehr Gastfreundschaft
Für das Rezeptionsteam war der Unterschied spürbar. Die manuellen Schritte sind verschwunden – keine Papierquittungen mehr, keine täglichen Abstimmungen, keine verlorenen Zahlungen. Alles läuft automatisch über Pair, vollständig in die Gastprofile integriert.
„Es hat einen großen Unterschied für unser Rezeptionsteam gemacht“, fährt Harmeet fort.
„Früher wurde das Parken manuell abgewickelt – die Gäste zahlten an der Rezeption, und das Team musste Quittungen verwalten und Zahlungen täglich abstimmen. Jetzt läuft alles automatisch über Pair, verknüpft mit den Gastprofilen. Es hat Zeit und Kopfkapazität für das freigemacht, was wirklich zählt: echte Gastfreundschaft.“
Gäste bemerken den Unterschied
Die Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit waren sofort spürbar. Beschwerden über das Parken sind praktisch verschwunden, und in Online-Bewertungen wird häufig erwähnt, wie einfach es ist, zu parken und einzuchecken. Das Hotel hat sogar den Pair Booking-Link direkt in seine Willkommens-E-Mails und auf seiner Website eingebettet, um es den Gästen einfach zu machen, Parkplätze vor der Ankunft zu buchen.
„Das Feedback der Gäste zu Ankunft und Parken hat sich spürbar verbessert“, sagt Harmeet.
„Viele Gäste kommentieren, wie einfach es ist, Parkplätze vorab zu buchen, und wie reibungslos die Ein- und Ausfahrt ist. Wir haben sogar Online-Bewertungen gesehen, die hervorheben, wie einfach sich die Ankunft anfühlt – und die parkbezogenen Beschwerden, die wir früher hatten, sind praktisch verschwunden.“
Höhere Einnahmen und nachhaltiger Betrieb
Abgesehen von der Zeitersparnis hat sich das System als rentable Investition erwiesen. Seit der Einführung der Pair-Lösung verzeichnet das Hotel einen stetigen Anstieg der Parkeinnahmen – die höchsten Werte seit 2019.
Nach der Einführung von Pair Booking analysierte das Hilton-Team die P&L-Daten für das Parken bis zu diesem Jahr zurück und bestätigte, dass sie noch nie stärkere Zahlen gesehen hatten. Zwischen April und September 2025 stiegen die Parkeinnahmen um 27,2 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2024, wobei der August einen Allzeitrekord aufstellte – ein Anstieg von 59 % gegenüber dem Vorjahr.
Die Automatisierung hat auch jede Zahlungslücke geschlossen und sorgt für vollständige Konsistenz und Kontrolle über jede Transaktion.
Die Lösung passt nahtlos in das globale Nachhaltigkeitsprogramm von Hilton, Travel with Purpose. Sie ist vollständig ticketlos und papierfrei, was zur Abfallreduzierung beiträgt. EV-Ladestationen wurden im Hotel noch nicht installiert, sind aber bereits in Zusammenarbeit mit Pair geplant.
„Die Partnerschaft mit Pair passt perfekt zu Hiltons Engagement für nahtlosen Service und Nachhaltigkeit“, erklärt Harmeet.
„Das ticketlose, papierfreie System reduziert Abfall, und die integrierte EV-Ladung unterstützt Hiltons Travel with Purpose- und Netto-Null-Ziele. Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie intelligente Technologie sowohl Effizienz als auch ein besseres Gästeerlebnis liefern kann.“
Ein reibungsloserer Alltag
Für das DoubleTree Tower of London ist das Parksystem zu einem stillen, aber wesentlichen Bestandteil des täglichen Betriebs geworden. Es läuft einfach – und das ist der Punkt. Die Rezeption ist ruhiger, die Gäste sind zufriedener, und die Zahlen sprechen für sich.
„Wenn niemand mehr über das Parken nachdenkt, weiß man, dass es funktioniert“, sagt Harmeet mit einem Lächeln.
Für weitere Informationen über das Projekt kontaktieren Sie bitte Josh Stafford bei Pair
+44 788-753 01 41
josh.stafford@pairparking.com
Über das DoubleTree by Hilton Tower of London
Im Herzen des historischen Tower Hill-Viertels von London gelegen, kombiniert das DoubleTree by Hilton Tower of London modernen Komfort mit ikonischen Ausblicken auf die Skyline der Stadt. Das Hotel verfügt über 583 Gästezimmer und Suiten, ein 24-Stunden-Fitnesscenter, flexible Tagungs- und Veranstaltungsräume sowie die beliebte Savage Garden Rooftop-Bar mit Panoramablick auf den Tower of London und die Themse.
Seine zentrale Lage zieht sowohl Geschäfts- als auch Freizeitreisende an, mit der U-Bahn-Station Tower Hill nur wenige Minuten entfernt. Sichere Parkplätze vor Ort und die einfache Anbindung an den London City Airport machen es zu einer bequemen Basis für Gäste, die mit dem Auto oder Flugzeug anreisen.
Als Teil des Hilton-Portfolios folgt das Hotel dem globalen Travel with Purpose-Programm der Gruppe, das darauf abzielt, die Umweltbelastung zu reduzieren und das Gästeerlebnis durch Innovation und verantwortungsbewussten Betrieb zu verbessern.
Adresse: 7 Pepys Street, London EC3N 4AF, United Kingdom
Telefon: +44 (0)20 7709 1000
Website: www.hilton.com/doubletree-tower-london